Devoluciones y garantía
Pendiente de completar
- [DIRECCIÓN FISCAL] — para las devoluciones por mensajería
1.Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes el soporte para devolverlo, sin tener que justificar el motivo y sin penalización de ningún tipo. No hace falta que te haya salido mal, ni que esté roto, ni que me des una razón: basta con que cambies de idea.
El plazo se cuenta desde el día en que te entrego el pedido. Si pediste varias unidades y te llegan en momentos distintos, cuenta desde la última.
Este derecho está recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2.Cómo devolverlo
Basta con que me lo digas dentro de esos 14 días, por cualquiera de estas dos vías:
- Por el chat de esta web, abajo a la derecha. Es lo más rápido.
- Por correo, a brunohernandozaragoza@gmail.com, indicando tu nombre y el pedido.
No necesitas rellenar ningún formulario ni usar una fórmula concreta. Con un mensaje diciendo que quieres devolverlo es suficiente, y te contesto confirmándolo.
3.En qué estado debe volver
El soporte tiene que volver sin usar y en su embalaje original, con todo lo que venía dentro. Que lo hayas sacado de la caja para verlo y probarlo con el móvil no es un problema: puedes examinarlo igual que lo harías en una tienda.
Lo que sí reduce el importe a devolver es que vuelva deteriorado por un uso que va más allá de comprobarlo: rayado de estar semanas en la barra, con pegatinas encima o con el acrílico partido.
Que el chip ya lleve el enlace de tu negocio no te quita el derecho a devolverlo. El chip es regrabable: se borra y se reescribe con otro enlace en un momento, así que no es un producto personalizado de forma irreversible ni entra en las excepciones al desistimiento del artículo 103 de la ley. Programarlo es parte del servicio, no una modificación que impida revenderlo.
4.Cuándo recuperas tu dinero
Te devuelvo el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde que me comunicas que quieres desistir, por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta a través de Stripe, el abono vuelve a esa misma tarjeta; según tu banco puede tardar unos días más en aparecerte en el extracto.
Como permite la ley, puedo esperar a tener el soporte de vuelta (o a que me demuestres que me lo has enviado) antes de hacer el reembolso.
5.Quién paga la devolución
La recogida no te cuesta nada. Como te lo entrego en mano, la recojo igual: me escribes, quedamos, y paso a por ella sin coste dentro de mi zona de reparto habitual.
Si prefieres mandarlo por mensajería en lugar de que pase a recogerlo, los gastos de ese envío corren de tu cuenta, y se envía a [DIRECCIÓN FISCAL]. Pero salvo que te venga mejor así, no hace falta: es más cómodo para los dos que me acerque yo.
6.Si el soporte sale defectuoso
Esto es otra cosa distinta del desistimiento, y no tiene plazo de 14 días: tienes tres años de garantía legal desde la entrega, según el artículo 120 de la misma ley.
Si el chip deja de leerse, el acrílico viene partido o el soporte no hace lo que debería:
- Te lo sustituyo por otro sin coste, y sin discusiones. Es un producto de 30 € sin piezas móviles: si falla, es defecto de fábrica, no culpa tuya.
- Ni la sustitución ni el transporte te cuestan nada.
- Si no hubiera forma razonable de sustituirlo o repararlo, te devuelvo el dinero.
Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya venía de origen, así que no tienes que demostrar nada. En el tercero, la ley pone esa prueba de tu lado, pero en la práctica no voy a poner pegas: si un chip NFC se muere solo, es que estaba mal.
Para reclamar la garantía, mismo procedimiento: me escribes por el chat o por correo y lo resolvemos.
7.Reclamaciones
Si algo no se resuelve como esperabas, puedes dirigir tu reclamación a la dirección de correo de arriba, y te responderé lo antes posible. Como consumidor, también tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, en ec.europa.eu/consumers/odr, así como las oficinas municipales de información al consumidor.